Украинский блогер без навыков программирования собрал бота для заказа такси в Telegram

Блогеру Анатолию Рогальскому удалось создать бота для популярного мессенджера Telegram, позволяющего пользователям сервиса вызывать такси. Службы такси, в свою очередь, при наличии API, могут за пять минут настроить его шаблон под себя. При этом Анатолий признается, что не имеет ни малейшего

15 функций iPhone, о которых вы скорее всего не знаете

В этой статье мы собрали лайфхаки, без которых можно и обойтись. Они неочевидны, но делают работу с iPhone немного быстрее и приятнее. Узнайте, как сэкономить трафик мобильного интернета, зарядить смартфон быстрее и создать свой виброзвонок. Специально для тех, кто хочет выжимать со своего

Yota Devices не успела выпустить американский YotaPhone 2 и на год отказалась от Америки

Yota Devices разослала будущим владельцам американской версии смарфтона YotaPhone 2 письмо с сожалениями и отказалась выпускать телефон. YotaPhone 2 для США должен был поддерживать местные мобильные стандарты. На практике оказалось, что производство американского YotaPhone 2 можно развернуть только к тому моменту, когда смартфон морально устареет.

Американцы поддержали запуск смартфона через краудфайдинговую платформу Indiegogo. Каждый потенциальный покупатель уже заплатил по 525 долларов или большую сумму. Сегодня Yota Devices предложила им, в качестве компенсации, интернациональную версию телефона. Такой смартфон, в частности, не будет поддерживать американские разновидности высокоскоростной связи 4G/LTE. Ещё одной альтернативой будет простой возврат денег несостоявшимся покупателям, — процитировало обращение Yota Devices к американцам издание The Verge.

Yota Devices пообещали выпустить следующее поколение устройств в 2016. Версии следующего года изначально задуманы, как гаджеты способные работать в США.

27 июля «Газета.ру» опубликовала интервью главы Yota Devices Владислава Мартынова. Руководитель компании рассказал о работе над следующим поколением гаджетов, причём Yota Devices не хочет быть «компанией одного устройства». Возможно, что покупателям предложат не один, а несколько продуктов. Уже известно, что отдельной веткой могут стать мобильные устройства для госорганизаций, чиновников и госкорпорации. Yota Devices рассматривает возможность производить госэлектронику на «Калужском электромеханическом заводе» подконтрольном корпорации «Ростех» (эта госкомпания совладелец Yota Devices).

Российское производство экономически нецелесообразно и стоит дороже зарубежного, однако госзаказ делает российскую сборку возможной. Мартынов теоретически готов применить в своих устройствах и одну отечественную деталь — гибкий дисплей на «электронных чернилах» компании Plastic Logic, входящей в «Роснано».

| Подписаться на комментарии | Комментировать

Почитать на выходных: интервью Чичваркина украинским бизнесменам, будущее ИИ и насколько важен возраст в IT

Какой бы не была погода за окном, не забудьте уделить время содержанию нашего традиционного дайджеста интернет-чтива: зачем люди до сих пор пользуются старыми версиями Windows, откуда деньги в киберспорте, поиск правды в сети, революция на Reddit и другие материалы, которые

Как большая ложь помогает стартапам выжить

Оригинальная статья. Перевод Interwev Pro.

***

Стартап несет значительные финансовые потери, а венчурные фонды так и не согласовали условия вливания капитала. Тотализатор смерти отсчитывает время, остаются недели, затем — дни. Основатели, чей уровень стресса поднимается до заоблачных высот, продолжают продавать свою компанию всем подряд, будь то инвесторы, сотрудники, потенциальные сотрудники или клиенты.

Их выбор невелик. Финансирование зависит от роста, но рост может произойти, только если никто не понимает ситуацию с финансированием. Основателям приходится лгать, что все в порядке, что продукт готовится к запуску (хотя инженера, который будет работать над продуктом, еще требуется нанять), что заработная плата будет начисляться (хотя денег венчурного фонда даже не видно на горизонте).

Ложь является необходимостью и обыденной составляющей для основателя, своеобразной «смазкой», которая поддерживает работу «механизма» стартапа. Конечно, никто ее так не называет. Вместо этого, желая сделать концепцию лжи более привлекательной, используются фразы типа «проворачивать дела» или «притворяться, пока это не станет правдой». «Управление информацией» с давних пор являлось одним из самых важных навыков, необходимых основателю для успеха и эти смягченные выражения, по сути, в повседневном поведении ничего не меняют.

Но времена меняются и люди становятся более опытными в сфере стартапов. Они знают какие вопросы задавать и не боятся настойчиво искать на них ответы. А значит, некоторые ключевые мифы об успехе в Кремниевой долине находятся под угрозой. Нам требуется новый прозрачный подход к информации, но мы также должны понимать, что стартапы по определению своему являются делом рискованным, а значит нужно принимать сопутствующую ложь.

«Пузырь» неведения

Стартапы существуют на смеси неведения и амнезии, что невероятно важно для проведения экспериментов. Большая часть стартапов терпит неудачу. Подавляющее большинство сотрудников стартапов никогда не реализуют свои опционы, не говоря уже о том, что станут миллионерами. Бесспорно, с математической точки зрения, талантливым людям финансово выгоднее овладеть профессией или начать работать в большой технологической компании, где заработная плата выше и гарантия ее получения более высока.

Звучит не очень весело, не так ли? Для одного из самых гипер-разумных населений в мире, Кремниевая долина поддерживает миф об успехе стартапа, о скромном фаундере, способном завоевать мир. Определенно, существуют примеры такого успеха, но закон вероятности ясно показывает, что компания, которую вы запустите, почти наверняка в конечном итоге окажется на кладбище плохих идей. Тем не менее, мы ориентируемся исключительно на успех, а не провал, потому что успех — это модель, к которой мы стремимся.

Это и есть Большая Ложь Кремниевой долины.

Ложь неизбежна в нашей отрасли — кажется невероятным, что основатели способны увеличить количество пользователей от нескольких человек до миллиардов. И все же, это происходит. Без фальшивой маски самоуверенности не было бы продаж и мы давно застряли бы в технологиях 70-х годов. Завышенная самооценка — во многом необходимое качество, позволяющее стартапу идти вперед.

К сожалению, солгать подобным образом уже не так просто, как было раньше. Прошла пора, когда сотрудники действительно не разбирались в том, что собой представляет стартап или в том, какие вопросы задавать. В наши же дни представителей фирм засыпают вопросами о раундах венчурного финансирования и стабильности компаний, что заставляет фаундеров пытаться узаконить деятельность как можно быстрее посредством сбора средств.

Как в минувшие выходные написала моя коллега Конни Лоизос, теперь сотрудники, перед тем как присоединиться к компании, задают вопросы о ликвидационных бонусах и привилегированных акциях, давая основателям понять, что одной их уверенности больше недостаточно, чтобы решить проблему «курица и яйцо», связанную с ростом компании. Люди хотят прочитать чертовы условия соглашения!

Мы прокололи «пузырь» неведения, но это привело к целому ряду новых проблем. Когда люди узнают о чем-то больше информации, они становятся более разборчивыми. Тем не менее, ориентация на ликвидационные привилегии упускает главную суть стартапов — веру, которая способна превратить двух людей и ноутбук в глобальный источник силы и мощи.

Увядающая инфраструктура для массового успеха

Люди становятся умнее отчасти потому, что им приходится. Инфраструктура успеха для сотрудников в Кремниевой долине становится все более неполноценной. Ранее, если вы присоединялись к стартапу в первые годы после его запуска и его продавали более, чем за миллиард долларов, вы, возможно, не могли купить остров и отойти от дел, но, по крайней мере, могли бы купить прекрасный дом в Саус Бэй и еще бы осталось денег на запуск собственного эксперимента.

Сейчас же, стечение обстоятельств ставит под угрозу эту мечту. Стоимость акционерного капитала резко увеличивается на более ранних этапах стартапа, а значит, сотрудники получают доли с более высокой оценкой стоимости, чем раньше. Когда компания уже является единорогом в свои ранние годы, у нее попросту нет столько места для роста стоимости капитала и создания своего рода фабрики миллионеров, которой наслаждались первые сотрудники Google и Facebook.

Становится все хуже. Как отметила Эйлин Ли в своей заметке про единорогов в минувшие выходные, эффективность капитала стартапов заметно снизилась в прошлом году. Это не сулит ничего хорошего для сотрудников. Компании избегают выхода на биржевые площадки путем увеличения уровня частного капитала, за счет чего доли сотрудников «размываются». К тому же, добавляются ликвидационные привилегии, ограничивающие потенциал роста при сдержанном, а не демонстративном экзите.

Наконец, даже когда сотрудники используют «ранние» опционы и стоимость акций компании идет вверх, они часто наживают проблемы на «сделке Фауста», требующей их оплатить налоги на опционы, даже если они не могут реализовать их, чтобы получить необходимые деньги. Uber является одним из примеров, когда компания приняла жесткий подход по отношению к своим сотрудникам, продавая стартап подобным образом на ранней стадии.

Таковы нынешние изменения, которые замечают сотрудники стартапов на рынке. У них есть друзья, которые погорели на стартапах, а широкие профессиональные сети следят за тем, чтобы самые неприглядные ситуации в экосистеме быстро проходили. Наше совместное неведение о стартапах и их финансовых показателях дает о себе знать и мы боремся с ним холодной, жесткой логикой и дозой реализма, если не цинизма.

Восстановление веры через открытость

Мы больше не живем в мире, где люди не обладают базовыми знаниями, необходимыми, чтобы понять состояние стартапа. Есть много групповых встреч, семинаров, мероприятий и занятий, на которых рассказывается нынешняя ситуация, так что мы сумели превратить людей в гораздо более подкованных потребителей стартапов. Каждый учредитель и инвестор в настоящее время сталкивается с гораздо более информированным населением, которое готово завершить переговоры, если финансовые показатели его не устраивают.

Единственный путь вперед — это большая прозрачность. Учредители не могут прятать условия соглашения и ликвидационные привилегии от сотрудников, которые их запрашивают. Лучшие стартапы не будут бояться разглашать данную информацию потенциальным сотрудникам и сам ответ на вопрос станет показателем состояния их бизнеса. Информированные сотрудники имеют право знать, с чем связываются.

Тем не менее, нам по-прежнему нужно, чтобы Большая Ложь функционировала. Нам все еще стоит мечтать о возможности успеха для того, чтобы реализовать его. С большей прозрачностью приходит ответственность со стороны каждого участника экосистемы уметь осознать и с понимаем отнестись к тяжелому положению основателей, пытающихся построить свои компании.

С началом бизнеса почти всегда связана проблема курицы и яйца. Сам акт найма инженера может являться последним толчком, необходимым, чтобы добиться раунда сбора средств и обеспечить жизнь стартапу на ближайшие несколько месяцев. Мы можем совершенствовать стартапы, изучать таблицу капитализации и привилегии, запускать порядок выхода из проекта. Но в конечном счете, мы все должны верить в успех бизнеса для того, чтобы он стал реальностью. Успех строится, а не моделируется.

Мы привыкли автоматически по неведению верить в успех, но теперь мы должны сознательно довериться ему. Это значит, что мы должны принять чрезмерную уверенность основателя, даже если цифры не полностью сходятся. Теперь мы умеем выявлять ложь как никогда, но если хотим увидеть успех стартапа, стоит просто солгать самим себе.

1 комментарий | Подписаться на комментарии | Комментировать

Как выглядели при запуске сайты 13 стартапов, переваливших за миллиард

Когда сайты этих стартапов только появились, предположить, что уже через пару лет это будут миллиардные (и даже больше) компании, было довольно сложно. AIN.UA уже готовил подборку из 9 самых популярных ныне веб-сервисов сразу после запуска, а также 20 древнейших сайтов, которые до

Портрет украинского сисадмина: никаких свитеров и бубнов, только цифры

Каждый год, в последнюю пятницу июля люди, благодаря которым сети, связь и оборудование всегда в рабочем состоянии, отмечают профессиональный праздник. Кадровый портал Rabota.ua проанализировал сотни резюме украинских сисадминов и вывел некоторые закономерности. А также подготовил актуальные данные о том, сколько

Как интернет-магазины теряют нас с вами

Более 40% россиян покупают товары в интернете. Однако и конкуренция на этом поле острая, тем более что «идти» от одного магазина до другого — пара кликов. Исследование , проведенное компанией CoMagic, показало, как и почему магазины в интернете теряют людей, готовых потратить деньги.

Исследование проводилось в мае 2015 года при участии компании InSales и коснулось основных каналов коммуникаций (телефон, онлайн-консультант, корзина) 1070 российских интернет-магазинов из 15 отраслей.

pic1

Кот останется голодным

Покупатель, в отличие от почтальона, не звонит дважды. Это правило хорошо известно, поэтому продвинутые компании стремятся к тому, чтобы операторы отвечали на входящий звонок не позже трех гудков. Но это в теории, а на практике такой скоростью могут похвастаться немногие. При этом некоторые отрасли отличаются особенно злостным невниманием к звонкам.

Лидерами антирейтинга стали зоотовары (в течение двух минут не брали трубку в 38% интернет-магазинов), одежда, обувь и аксессуары (не ответили 30% компаний) и оборудование и инструменты (тоже 30%). В общем, даже если ваш кот стал звездой Инстаграма, это не спасет его от легкой голодовки — заказать свежую порцию «почек заячьих верченых» будет не так-то просто.

20% интернет-магазинов не отвечают на телефонные звонки

2tel

Охотнее всего говорят по телефону магазины, связанные с автомобилями. 85% компаний из этой отрасли рады звонкам. Неудивительно, ведь продажи машин стремительно снижаются — за первое полугодие 2015 года они упали на 36,4% по сравнению с предыдущим годом.

Всего дозвониться не удалось в 20% исследованных интернет-магазинов. Иными словами, каждому пятому магазину не нужны заказы, сделанные по телефону.

Долгое ожидание ответа тоже не назовешь приятным. 23% магазинов заставляют висеть на проводе больше 25 секунд. Нетерпеливых заказчиков они точно теряют. «Быстрых» компаний, которые успевают ответить на звонок оперативнее 10 секунд, всего треть, точнее 32%.

23% интернет-магазинов заставляют «висеть» на проводе более 25 секунд

3

Но самая глобальная проблема не касается скорости ответов и встречается даже там, где трубку снимают за долю секунды. Речь о плохом обслуживании. «Совковый» подход отмечен у 43% магазинов. Это значит, что менеджеры даже не удосуживаются представиться и назвать компанию.

Куда трудно дозвониться: В L’Occitane и Posuda.ru.

Кто приятно удивил: Lamoda, myToys.ru и Enter. Эти магазины отвечают на звонок за 5-10 секунд.

Полковнику никто не пишет

Второй по популярности канал коммуникации с клиентами — онлайн-чат. Это окошко, где посетитель сайта может задать вопросы специалисту. У 18% исследуемых магазинов чат установлен и работает. Сегодня эта технология становится все более востребованной, поскольку миллениалы (люди, родившиеся в 80-х и 90-х) переписываются не менее часто, чем звонят по телефону. Скажем, мировая аудитория WhatsApp уже превысила 800 млн человек.

Но если клиент не звонит, а пишет, это не значит, что он готов долго ждать ответа. Закрыть один сайт и перейти на другой не сложнее, чем положить трубку. А отсутствие быстрой реакции в онлайн-консультировании выражено даже сильнее, чем в звонках по телефону.

73% обращений в чат или вовсе не удостаиваются ответа оператора, либо посетителю приходится ждать больше 25 секунд. А за 25 секунд при сегодняшней скорости интернета клиент уже успеет задать новый поисковый запрос и перейти на другой сайт. За 10 секунд в чате отвечают лишь 10% компаний.

На 50% обращений в чат ответа приходится ждать более 25 секунд

4

По отраслям расклад другой, нежели со звонками по телефону. Впрочем, один островок «стабильности» есть — зоотовары. В магазинах из этой отрасли 71% операторов находятся в режиме оффлайн (то есть отсутствуют в чате и не могут ответить на вопрос прямо сейчас). Из рук вон плохо отвечают в чатах также в магазинах, которые продают бытовую технику (67%) и компьютерную (60%).

Когда все же разговор начинается, проблемы отступают. Операторы становятся грамотнее. Когда-то разговор в чате мог закончиться для филолога вызовом неотложки. Но ситуация изменилась в корне. Только 12% операторов допускают грамматические и орфографические ошибки. Однако фотографии операторы ставить не торопятся (они есть только у 35%). Из-за этого часто возникает ощущение, что разговор ведется не с живым человеком, а с автоответчиком, пусть и грамотным.

В целом, консультациями в чате люди остаются довольны. Магазинам необходимо только следить за стилем общения: 36% операторов ведут диалог не в деловом ключе. Впрочем, порой это даже располагает, ведь людям приятнее общаться с живыми людьми. Здесь главное не перегибать палку и не допускать панибратства.

Куда писать бесполезно: в Юлмарт. Чат одного из крупнейших интернет-магазинов страны постоянно находится оффлайн.

Кто приятно удивил: Tobebride.ru — операторы отвечают на обращение за 5 секунд.

Попробуй закажи

2gif

Если покупатель перешел к заказу товара, то казалось бы, беспокоиться больше не о чем. Но на самом деле разовый заказ — совсем не гарантия, что покупатель вернется в магазин снова. Все зависит от того, был ли процесс заказа и получения товара простым и удобным.

Как и в случае с ответами в чате или по телефону, российские магазины заставляют трать много времени на оформление заказа. У 42% магазинов оно длится больше минуты. Все дело в длинных формах, которые трудно заполнить. Только в каждом четвертом магазине покупатели могут оформить заказ быстрее 30 секунд.

42% магазинов заставляют тратить на оформление заказа больше минуты

5

Обычно магазины сообщают, что процесс прошел успешно и товар будет доставлен, по телефону и электронной почте. Электронная почта чуть более популярна — 86% магазинов используют этот канал, по телефону звонят 76% магазинов. К примеру, INCITY, bonprix и «Снежная королева» не подтвердили заказ по телефону.

Англичане тоже не спешат

Исследование компании Eptica, посвященное рынку онлайн-торговли в Великобритании, показало, что главная проблема британских магазинов — низкий уровень консультаций. Между лучшими и худшими магазинами — пропасть: только 20% продавцов отвечают на 9 или 10 вопросов из 10, тогда как 33% компаний способны ответить лишь на 5 или меньше вопросов.

Время ответа на обращения по электронной почте, как ни странно, продолжает расти. В 2013 году средняя скорость ответа на письма составляла 35 часов 43 минуты, а в 2015 году — 43 часа 52 минуты.

Почти двое суток — столько заставляют ждать ответа на электронное письмо британские онлайн-ритейлеры

7

88% британских компаний присутствует в Twitter. Сегодня это столько же важно, как наличие сайта. Однако ответы были получены только на 43% присланных твитов. С чатами тоже не все идеально: 25% компаний предлагают услугу чата (в некоторых отраслях чатов вообще нет — например, у производителей электроники), однако в момент исследования в режиме онлайн были только 5% чатов.

Человека забыли

Люди обычно покупают (.pdf) товары в интернет-магазинах просто потому, что там дешевле. Мало кто отмечает высокий уровень сервиса или удобство заказа. А ведь это важное конкурентное преимущество! Чат, телефон, корзина — на всех этих шагах магазины упорно теряют нас с вами, благодарных покупателей, которые могли бы возвращаться в понравившийся магазин снова и снова. И не потому, что в нем дешевле, а потому, что все быстро, легко и приятно. Для этого, правда, надо развернуться лицом не к воронке продаж, а к человеку, и научиться грамотно и оперативно отвечать на звонки и обращения в чате. В пору кризиса, похоже, учиться этому придется всем. Даже магазинам зоотоваров.

1 комментарий | Подписаться на комментарии | Комментировать

Дэнни Перекальски, Ozon.ru: Сократили убытки на 60% за 9 месяцев и выйдем на безубыточность в 2016 году

Гендиректор интернет-магазина Ozon.ru Дэнни Перекальски рассказал TheRunet об изменениях в компании, которые произошли за пять месяцев его руководства, отношениях с «ЛитРес» и планах на ближайшее будущее.

Дэнни Перекальски сменил Маэль Гавэ на должности гендиректора Ozon.ru в марте 2015 года. До этого он в течение года проработал заместителем Гавэ, ещё раньше — управлял израильским филиалом маркетинговой компании Nielsen, был директором по закупкам в российском офисе торговой сети Metro Cash & Carry, директором по маркетингу в розничной сети супермаркетов «Дикси». По словам Перекальски, уход в онлайн в лице Ozon.ru стал для него и испытанием и возможностью применить опыт к неизвестной ранее области:

Когда я только начал работать в Ozon.ru и на меня посыпались все эти термины — контекст, DDoS-атаки, conversion rate, contribution margin, — разобраться во всём было, разумеется, не так просто. С другой стороны, в интернет-магазине наша цель — это всё то же построение отношений с пользователями, а это как раз то, что я умею. Тем более в онлайн-продажах открываются новые возможности. Например, в оффлайне полки имеют ограниченные объемы, а в интернете возможности для пополнения ассортимента бесконечны. В оффлайновом магазине нужно угодить всем покупателям одним решением, а в интернете каждый может настроить вывод товаров, как ему хочется.

Дальнейшее сотрудничество с книжным интернет-магазином «ЛитРес», долю в котором Ozon.ru приобрёл в 2014 году, Перекальски видит в разделении труда, при этом он открестился от планов по дальнейшей интеграции с этим дистрибьютором:

Мы всё время ищем, как помогать друг другу и улучшать совместную работу. Понятно, что «ЛитРес» — независимый, отдельный бизнес, о каких-то более близких отношениях, чем партнёрские, речь не идет. Поэтому мы просто стараемся, чтобы все, кто приходил к нам за электронной книгой, а на «ЛитРес» — за бумажной, получал то, что хочет.

Коснулся глава Ozon.ru и позиции его компании как маркетплейса: в этом вопросе главное — выстроить отношения с пользователями, считает Перекальски:

У нас сейчас 80 партнеров из категорий «Мебель», «Спорт», «Продукты», «Товары для сада», «Автозапчасти». Наш подход к работе с партнёрами отличается от обычных маркетплейсов: мы хотим, в первую очередь, построить отношения с клиентами, поэтому все взаимодействие при покупке происходит с Ozon.ru, а не с поставщиками товаров. Исключение — доставка.

Планы Дэнни Перекальски относительно судьбы его интернет-магазина более чем оптимистичны. Основной целью компании он назвал рост её финансовых показателей, опережающий рынок.

По показателям бизнеса у нас огромное улучшение на последние 9 месяцев. Средний чек вырос, благодаря изменению стратегии, новому подходу в промо-акциях и частично из-за роста цен в связи с валютными колебаниями. У нас большинство категорий растут на 50% и выше, книги на 10–15%. Благодаря всем этим факторам мы сократили убытки примерно на 60%. По результатам года мы хотим получить увеличение показателя выручки на 30%. Что касается прибыли, то уже в следующем году мы планируем выйти на безубыточность.

2 комментария | Подписаться на комментарии | Комментировать

Голландский банк выпустил мобильное приложение с голосовой авторизацией

Голландский банк ING Netherlands выпустил приложение, позволяющее верифицировать мобильные платежи голосовыми командами. Клиент банка может распорядиться о переводе денег со своего счёта, используя голос в качестве идентификатора. Разработчики технологии ориентировались на тот факт, что форма гортани и ротовой полости человека и способ движения челюстями делает его голос уникальным, и всё это может быть использовано, подобно отпечаткам пальцев. Голосовое управление позволяет войти в свою учётную запись, проверить баланс счёта и осуществлять любые платежи, просто говоря в смартфон. Такой же способ применим ко многим другим услугам: от резервирования билетов в театр до бронирования авиаперелёта. Предполагается, что использование голосовой биометрии сильно усложнит жизнь