В США начали запрещать обманывать пользователей веб-дизайном

Сайтам, которые могут обслуживать калифорнийских пользователей, законодательно запретили использовать в дизайне “тёмные паттерны” — манипуляции поведением с помощью интерфейса. Соответствующие дополнения внесены в California Consumer Privacy Act (аналог европейской GDPR). Нарушителям грозит штраф. Похожий законопроект рассматривается в Вашингтоне.

Автором термина “тёмные паттерны” считается юзабилити-эксперт Гарри Бринул, который коллекционирует и описывает способы манипуляций в интерфейсах. К таким способам относятся использование сложного запутанного языка в описании условий подписки на платный сервис, информацию мелким шрифтом, усложнение возможности сравнить цены, использование одних элементов, чтобы отвлечь внимание от других, “тараканьи мотели”, когда оформить платную подписку легко и быстро, а отписаться сложно (имеются в виду клейкие ловушки для тараканов).

Интернет-магазины добавляют в корзину не выбранные пользователем товары, показывают фальшивые таймеры обратного отсчёта, чтобы поторопить с оплатой, внезапно добавляют к стоимости покупки стоимость доставки, налоги и другие платежи. В коллекции Бринула есть даже “цукеринг” — названное в честь Цукерберга выманивание у пользователя личной информации, которой он не собирался делиться. Примером тёмного паттерна он считает надпись “нет, мне не нравится экономить” на кнопке отказа от предложения.

В калифорнийском Акте точный список тёмных паттернов не закрепляется. Бринул, например, относит к ним даже ситуации, когда для бесплатного периода подписки пользователя просят ввести данные банковской карты, а по окончанию бесплатного периода начинают без предупреждения списывать деньги. Исследование от 2019 года показало, что в США тёмные паттерны используют 11% интернет-магазинов.

Но внедряют их не только магазины: в 2018 году норвежцы нашли у Google и Facebook тёмные паттерны для выманивания у пользователей личной информации. При этом в Google есть должность “этик дизайна”. Занимавший её в 2016 году Тристан Харрис рассказывал, что соцсети и другие ресурсы используют манипуляции в дизайне и функциях не только ради денег и данных, но ещё ради времени и внимания пользователя. В прошлом году Robinhood критиковали за дизайн, стимулирующий пользователя больше торговать ценными бумагами и сильнее рисковать.

| Подписаться на комментарии | Комментировать