Октолайн: прием звонков от клиентов интернет-магазина на «пять»

Октолайн: прием звонков от клиентов интернет-магазина на «пять»Компания <meta charset="utf-8"></meta>&laquo;Новион&raquo; сегодня начинает предоставлять предприятиям малого и среднего бизнеса услуги виртуальной IP-АТС на базе SaaS-модели, Октолайн. Данный сервис ориентирован, в первую очередь, на Интернет-магазины и позволяет легко и с минимальными затратами решить задачу телефонизации фирмы без покупки офисной АТС, а также увеличить прибыль магазина благодаря эффективному управлению звонками клиентов и созданию имиджа крупной компании. Ранее компания <meta charset="utf-8"></meta>«Новион» предоставляла услуги виртуальной IP-АТС только крупным компаниям.

«Одной из важнейших задач при создании Интернет-магазина является организация эффективной работы с клиентами по телефону. По статистике, до 70% „продающих“ контактов происходит по телефону — а значит, нужно уделить пристальное внимание проблеме телефонизации магазина. Обычно для ее решения устанавливается цифровая АТС и арендуются каналы. Однако такой подход съедает значительную часть бюджета небольшого Интернет-магазина. Поэтому мы создали экономичное SaaS-решение, предоставляющее за небольшую месячную плату полный спектр телефонных услуг как у „большой компании“», — прокомментировал событие директор компании «Новион», Тимур Валишев.

Октолайн предлагает широкие возможности для решения проблемы телефонизации Интернет-магазина и эффективной работы со звонками клиентов. Магазин больше не потеряет ни одного клиента из-за пропущенных звонков — система Октолайн предоставляет многоканальный виртуальный номер, который поддерживает до 100 одновременных соединений. Пользователь Октолайн может выбрать номер телефона в одном из городов России или подключить бесплатный номер 8—800, что, как показывает статистика, увеличивает количество звонков в магазин в среднем на 40%. Позвонивший на этот номер услышит профессиональное приветствие и при помощи голосового меню выберет вариант перевода вызова (отдел продаж, гарантийный отдел, конкретный специалист) или прослушает информацию о продуктах и услугах.

Благодаря Октолайн у каждого сотрудника магазина будет свой добавочный номер, который можно сообщать клиентам для деловых контактов. Сотрудники могут при помощи переадресации принимать звонки на свой мобильный телефон, компьютер с программным коммуникатором Октолайн или на IP-телефон. При этом если один из работников занят в данный момент — Октолайн дозвонится до другого. Кроме того, чтобы увеличить количество обращений клиентов, система позволяет разместить на веб-странице магазина кнопку «Звонок с сайта», которая позволяет делать заказ по телефону одним кликом.

Иногда настоящим испытанием для Интернет-магазина могут быть работники, недобросовестно выполняющие свои обязанности. Октолайн имеет специальные возможности для контроля работы таких сотрудников и улучшения качества обслуживания. Руководитель может прослушать запись разговора сотрудника и клиента, что особенно полезно при разрешении конфликтной ситуации; просмотреть отчет о принятых и потерянных звонках; получить мгновенное уведомление о пропущенном вызове и обратить на это внимание сотрудника; а также узнать историю присутствия работника магазина на рабочем месте.

Для получения подробной информации о возможностях виртуальной АТС посетите сайт Октолайн. Оценить возможности Октолайн в полнофункциональном режиме можно прямо сейчас, зарегистрировавшись на 2-недельное бесплатное тестирование на сайте решения http://www.octoline.ru

Октолайн: прием звонков от клиентов интернет-магазина на «пять»
Октолайн: прием звонков от клиентов интернет-магазина на «пять»

Октолайн: прием звонков от клиентов интернет-магазина на «пять» Октолайн: прием звонков от клиентов интернет-магазина на «пять» Октолайн: прием звонков от клиентов интернет-магазина на «пять» Октолайн: прием звонков от клиентов интернет-магазина на «пять» Октолайн: прием звонков от клиентов интернет-магазина на «пять»

Октолайн: прием звонков от клиентов интернет-магазина на «пять»