Исследование: соцсети уступают традиционным программам поддержки клиентов

Исследование: соцсети уступают традиционным программам поддержки клиентовСогласно результатам исследования от Forbes Insights и Coremetrics, только 11% американских и британских компаний в своей практике указывают стратегию компании в социальных медиа в числе ключевых инструментов коммуникации.

Программы поддержки клиентов и борьба за интересы клиента превышают этот показатель почти в 3-4 раза.

Большинство крупных компаний отводят коммуникации в социальных сетях одно из последних мест в общей стратегии компании, наравне с мобильным маркетингом. Об этом сообщает eMarketer.

Небольшой рост важности социальных медиа в общекорпоративной стратегии специалисты прогнозируют на 2012 год, хотя и тогда этот показатель вряд ли превысит 19% респондентов.

Исследование: соцсети уступают традиционным программам поддержки клиентов

Многие компании используют маркетинг в соцмедиа в качестве одного из вспомогательных инструментов, но в силу стратегических рисков не считают его основным. Несмотря на то, что роль соцмедиа в общем пуле коммуникаций признает большинство опрошенных (47%), компании не готовы менять приоритеты в сторону социальных медиа.

Исследование: соцсети уступают традиционным программам поддержки клиентов

Исследование: соцсети уступают традиционным программам поддержки клиентов Исследование: соцсети уступают традиционным программам поддержки клиентов Исследование: соцсети уступают традиционным программам поддержки клиентов
Рубрика: AiN