Блог компании HP / Insight Remote Support – мощный инструмент обеспечения непрерывной работы серверов и систем хранения HP

Многие небольшие и крупные компании во всем мире периодически сталкиваются со снижением производительности своих бизнес-критичных приложений и падением качества сервисов ИТ, которые могут быть вызваны сбоем в работе одного из компонентов их ИТ-инфраструктуры. Чтобы свести к минимуму возможные потери, компаниям необходимо обеспечить быстрое обнаружение первопричины таких сбоев и оперативное принятие мер по их устранению, максимально автоматизировав эти операции.

Еще в 1990-х годах компания HP предлагала разные инструменты удалённого мониторинга для разных линеек своего оборудования. Возможно, кто-то из матёрых администраторов ещё помнит такие инструменты, как PRS, HAO и HPFN, Predictive. В 2001 году компания представила новый продукт HP Instant Support Enterprise Edition (ISEE), обеспечивающий управление событиями и конфигурациями для серверов и устройств хранения данных. Продолжением технологии ISEE стал выпущенный в 2007 году HP Service Essentials Remote Support Pack (RSP), который позволяет интегрировать средства мониторинга в единую консоль для управления инфраструктурой HP Systems Insight Manager. Первый релиз имел номер версии 05.00. Весной 2009-го года, когда вышла версия под номером 05.20, произошло объединение продуктов в портфолио HP Insight Software и RSP был переименован в HP Insight Remote Support (IRS). Таким образом, этот продукт имеет долгую историю и при этом весьма активно развивается, например, с 2007 года по настоящее время вышло уже восемь релизов данного продукта.

HP Insight Remote обеспечивает простой и надежный круглосуточный мониторинг с расширенными функциями обнаружения сбоев и оповещения о них, а также автоматически генерирует заявки на обслуживание в центр поддержки HP. По оценкам самой HP, применение IRS в среднем на 20% ускоряет разрешение проблем и дает почти 100-процентную точность их диагностики.

Блог компании HP / Insight Remote Support – мощный инструмент обеспечения непрерывной работы серверов и систем хранения HP

Событие (поломка вентилятора на корзине) с автоматически генерируемой информацией о нахождении сломанной запчасти, парт-номером запчасти на замену и ссылкой на видеоролик, описывающий процедуру замены запчасти (для CSR)
Рубрика: Habr